В Казахстане уже четвертый год работает «Горячая линия 114». Юристы, теологи, психологи круглые сутки консультируют обратившихся по всем вопросам, касающимся религиозной сферы, а также оказывают психологическую помощь пострадавшим от деструктивной религиозной деятельности. Мы обратились к эксперту Ассоциации центров исследования религий Ивану Артемьеву с просьбой рассказать о работе информационно-консультативного центра.
— Иван, все ли регионы сейчас охватывает телефон доверия?
— Да, информационно-консультативный центр «Горячая линия 114» действует на всей территории Республики Казахстан. Телефон «горячей линии» действует на бесплатной основе и имеет возможность принимать обращения с городского телефона по номеру 114, с мобильного 8-777-0000-114. Также предусмотрена возможность задать вопрос специалисту посредством электронной формы отправления сообщений через официальный сайт www.114.kz.
— Какое количество звонков поступает каждый день?
— За последние 4 месяца работы «Горячей линии» к нам поступило порядка 180 обращений.
— В каком регионе самая высокая активность населения и почему?
— Обращения поступают ото всех регионов с небольшим перевесом центральных регионов страны. Примерно каждый четвертый обратившийся не сообщает своих данных, в том числе географических.
— Возраст и пол обращающихся?
— В ИКЦ звонят одинаково люди старшего и младшего поколения. Самый старший возраст обратившего составляет 89 лет, а самый младший – 17 лет. С небольшим перевесом преобладает женский пол (55-60%).
— Какие жалобы наиболее частые?
— Большое количество обращений касается правового информирования в области религий, большинство из которых носит разъяснительный характер. В июне месяце, например, большинство вопросов по теологии ислама касались поста в месяц Рамазан. Также за 4 месяца работы проекта около 30 обращений поступивших в колл-центр касались деятельности РО «Свидетели Иеговы», большинство из которых — жалобы на нарушение закона «О религиозной деятельности и религиозных объединениях».
— Каким образом вы помогаете людям?
— В работе проекта задействована группа квалифицированных специалистов теологов, религиоведов и психологов, которые оказывают все необходимые консультационные услуги в сфере религии. Также при необходимости оказывается психологическая поддержка в реабилитации. Все консультации – конфиденциальны.
— Каковы тенденции?
— Так как интерес в вопросах религии у населения все больше возрастает, то практика консультирования граждан в религиозной сфере не теряет своей актуальности. Это позволяет решать множество задач, основной из которых является повышение информированности граждан в области религии, что в свою очередь, позволяет снизить риск попадания их в деструктивные религиозные группы. Напомним, что проект «Горячая линия 114» реализуется при поддержке Министерства по делам религий и гражданского общества совместно с Ассоциацией центров исследования религий. Линия – единственная в своем роде инициатива не только в Казахстане, но и во всем СНГ.