Представители мировых неправительственных организаций (НПО, НКО) уверены в том, что социальные сети помогают им добиться перемен в обществе. Такой вывод следует из второго ежегодного отчета об использовании онлайн-технологий НПО за 2017 год.
Подробный доклад под названием 2017 Global NGO Online Technology Report подготовили некоммерческие организации Nonprofit Tech for Good и Public Interest Registry.
В опросе приняли участие 4908 представителей НПО из 153 стран Африки, Азии, Австралии и Океании, Европы, Северной и Южной Америки. По сравнению с опросом 2016 года число респондентов увеличилось почти вдвое.
Отчет представляет сравнительный анализ того, как НПО по всему миру используют Интернет, социальные сети, электронную почту, каким образом онлайн-инструменты помогают им привлекать доноров, спонсоров.
Опрос был проведен в Интернете в период с 1 августа по 31 октября 2016 года.
Веб и email-коммуникация:
- 96% НПО имеют веб-сайты (68% имеют домен .org и всего 2% используют домен .ngo или .ong);
- 78% из них имеют мобильные версии сайтов;
- 38% регулярно ведут блог;
- 71% регулярно ведут email-рассылки донорам и cторонникам, 80% сказали, что именно email-рассылки эффективнее, чем онлайн-коммуникация.
- В среднем небольшие НПО имеют 6 203 подписчиков, средние – 44 768, а большие – 169 333.
Онлайн-фандрайзинг:
- 67% НПО принимают онлайн-пожертвования;
- 78% пожертвований проходит через кредитные карты, 50% – через PayPal, 42% – дебетовые карты и 6% – через цифровой кошелек;
- 15% НПО посылают смс сообщения своим донорам, 40% принимают пожертвования с помощью смс.
- Социальные сети:
- 92% НПО имеют страничку в Facebook. У небольших НПО в среднем 4 246 лайков, у средних – 30 133, а у больших – 172 132;
- 72% ведут Twitter. Небольшая НПО имеет 3 755 подписчиков, средняя – 12 815 , большая – 80 371;
- 39% имеют Instagram. У небольших организаций в среднем 1 465 подписчиков, у средних – 2 999, у больших – 28 392.
- Также НПО используют LinkedIn (51%), YouTube (55%), Google+ (28%), WhatsApp (16%), TweetChat (17%).
- 52% ведут онлайн-трансляции: 79% предпочитают Facebook, 56% – Twitter и 23% – YouTube.
Управление социальными сетями:
- 30% респондентов сообщили, что в их организации за ведение социальных сетей отвечают пресс-секретари, 20% – офис-менеджеры, 18% – волонтеры, 15% – руководители НПО, 11% – медиаменеджеры (нанятые на полный день или фриланс), и 6% ответили, что у них этим направлением занимаются фандрайзеры;
- 28% организаций ведут социальные сети всего два года или меньше, 37% – 3-4 года, 30% – 5-9 лет и 5% 10 или больше лет;
- 32% респондентов имеют четко сформулированную стратегию развития в социальных медиа;
- 34% НПО покупают рекламу в социальных сетях.
Оценка эффективности онлайн-технологий:
- 95% представителей НПО согласились с тем, что социальные сети эффективны в узнаваемости бренда, 88% уверены, что они способствуют социальным переменам, 80% увидели эффективность в привлечении волонтеров, 78% – в привлечении участников на мероприятия, а 71% – в онлайн-фандрайзинге;
- 80% респондентов считают, что наиболее эффективно для онлайн-коммуникации работают уведомления по электронной почте, 77% выступили за блоги, 74% – за тестовые сообщения, 74% – за Facebook, 51% – за Twitter, а 42% – за Instagram;
- всего 66% респондентов отмечают, что исполнительное руководство их организаций поддерживает приоритетный статус социальных сетей для стратегии онлайн-коммуникации и привлечения средств;
- 49% сотрудников НПО имеют недостаточное представление о социальных сетях;
- 26% респондентов не хотят вкладывать финансовые вложения в социальные сети;
- 16% и вовсе думают, что от них нет пользы организации;
- еще 9% столкнулись с проблемами после использовании социальных сетей.
Полная версия отчета 2017 Global NGO Online Technology Report.