Новые тренды в информационных технологиях появляются каждый месяц. Сегодня не только коммерческие компании работают онлайн, чтобы быть ближе к своей аудитории и добиваться доверия клиентов с помощью коммуникации, интересного контента и демонстрации открытости. Общественным организациям также в своих адвокационных и социальных проектах необходимо не просто отслеживать, но и успевать быстро обучаться онлайн-инструментам гражданского влияния. Именно поэтому Фонд «Гражданское участие» уже второй год обучает НКО Кыргызстана медиалидерству.
Мы поставили цель научить некоммерческие организации отчитываться перед своими бенефициарами, сделать их более прозрачными, чтобы они могли использовать новые медиа в своей работе. НКО часто не хватает таких простых навыков создания контента, публикаций в социальных сетях, да и порой им сложно рассказать историю успеха о людях, которым эти организации помогают», – рассказывает координатор программы Артур Саркисов.
Кроме этого, очень важно, чтобы руководители общественных организаций понимали необходимость и актуальность работы в социальных медиа, публикаций ежегодных отчетов и того, что не стоит нагружать программного специалиста дополнительно, а лучше постараться найти дополнительные средства для привлечения отдельного сотрудника, который будет представлять организацию в социальных сетях.
Ведь такой удобный инструмент как социальные сети грех не использовать. Это не требует больших затрат, достаточно правильно создать страничку, выставить контактную информацию, чтобы люди смогли вас найти и просто рассказывать о своей деятельности. Очень удобно и просто. Но на деле оказывается немного сложнее», – делится своими впечатлениями тренер Светлана Марголис.
Приходилось начинать с азов: как создать страницу, какие настройки есть у аккаунтов, что нужно писать каждый день. Постепенно тренеры и участники перешли к таким вещам, как создание слайд-шоу, видео, рассказывание историй. Самое главное, что уже есть результат. У организаций появился всплеск активности пользователей и это встраивается в бизнес-процессы НКО.
Виктория Токтосунова, руководитель Фонда «Луч добра» (поддержка и развитие детей с синдромом Дауна – прим.ред.), рассказала, что за время участия в программе, количество подписчиков в Facebook и Instagram увеличилось почти вдвое.
Участники курса учились рассказывать о себе, своей организации и тех, о тех, кто стоял у истоков организаций, о тех людях, которые смогли поменять свою жизнь, благодаря работе НКО. Было трудно. Но итоговые работы, которые выполнили участники курса, говорят лишь об одном – они смогли доказать, что рассказывать истории может каждый! Рассказывать просто, интересно, красиво каждому!
Больше всего мне понравилось практические занятия, где преподавали представили нам инструменты, через которые мы можем рассказывать свои истории. У нас много историй, которые должны быть услышаны и увидены. Курс по сторителлингу был очень интересным, потому что мы избавились от отчетного языка и стали рассказывать проще о людях, жизни которых изменились к лучшему благодаря нашей работе», – делится Айчурек Жунусова, PR-специалист Общественного Фонда FSDS в Кыргызстане.
К тому же, онлайн-активность некоторых организаций позволила увеличить количество обращений в организацию за помощью. Например, в Кризисный Центр «Сезим», который помогает женщинам пережить семейное насилие, стали больше звонить и обращаться за поддержкой.
Раньше мы думали, что для создания историй, лонгридов и видео нужны отдельные специалисты, только на заказ, боялись технических деталей. А теперь, когда так подробно все разобрали, это не кажется чем-то заоблачным и невыполнимым. Мы уже создали сами несколько видео, пишем понятные тексты», – отметила директор этого центра Гульмира Уметалиева.
Одной из общих для всех НКО в Кыргызстане также является проблема определения своей целевой аудитории и выбора каналов коммуникации. Ошский филиал «Интербилим» не стал исключением, но за время обучения, а это без малого пять месяцев, удалось проговорить, обсудить и решить множество проблем, связанных с коммуникационной политикой и стратегией НПО.
PR-специалист этого филиала Гулиза Суванова рассказывает, что организация определилась со своей аудиторией и контентом в Instagram. На страницах и сайте появилось больше видео и инфографики, историй успеха. И это еще только начало…